Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe über cyberskamp.com sowie über die mobile App „Cyberskamp“. Wir bieten digitale Produkte zum Download und digitale Services (z.B. Videokurse, Musikplayer/Streaming-Zugänge) weltweit an. Physische Produkte sind 3D-gedruckte Objekte, die aktuell überwiegend innerhalb Europas versandt werden können, wobei wir uns vorbehalten, den Versandbereich künftig zu erweitern. Diese Richtlinie gilt ergänzend zu zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten. Soweit lokale, zwingende Vorschriften dieser Richtlinie entgegenstehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen.
Digitale Produkte und digitale Services
Für digitale Produkte und digitale Services bieten wir grundsätzlich keine Rückgabe und keine Erstattung an. Bitte informieren Sie sich vor dem Kauf sorgfältig anhand der Produktbeschreibung, Vorschauinhalte und Leistungsangaben. Mit dem Start des Downloads, der Freischaltung oder der Nutzung eines digitalen Inhalts oder Services gilt die Leistung als begonnen bzw. erbracht. Sofern nach anwendbarem Recht ein Widerrufsrecht für digitale Inhalte nur bis zum Beginn der Ausführung besteht, erklären Sie mit dem Kauf und der Bereitstellung/Nutzung, dass Sie die sofortige Ausführung wünschen und Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung verlieren, soweit dies rechtlich zulässig ist. Diese Regelung lässt zwingende Rechte bei mangelhafter Bereitstellung, nicht gewährtem Zugang oder sonstigen zwingenden Gewährleistungsrechten unberührt; in solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktmöglichkeiten auf cyberskamp.com oder in Ihrer Bestellbestätigung, damit wir den Zugang prüfen und eine Lösung anbieten können.
Physische 3D-gedruckte Produkte (Versandware)
Physische 3D-gedruckte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden, sofern sie sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und Wiederverwertung ermöglicht. Vor jeder Rücksendung müssen Sie uns kontaktieren, damit wir den Rückgabeprozess koordinieren und Ihnen die korrekten Rücksendehinweise geben können. Für die Rückgabe ist ein Kaufnachweis erforderlich, zum Beispiel eine Rechnung oder Bestellbestätigung. Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee) an. Auch reduzierte oder rabattierte Artikel (Sale/Clearance) sind unter den gleichen Bedingungen rückgabefähig.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den für das Produkt gezahlten Kaufpreis, jedoch grundsätzlich nicht die ursprünglich berechneten Versandkosten. Soweit zwingendes Recht im Einzelfall eine Erstattung der Standard-Hinversandkosten oder weitergehende Erstattungen verlangt, erfüllen wir diese gesetzlichen Vorgaben. Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie für den Kauf verwendet haben, sofern nichts anderes zwingend vorgeschrieben ist.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten: Maximilian Hemme, Wiesengrund 11, 04468 Grimma, Deutschland.
Besonderheiten von 3D-Druck, Toleranzen und „Unperfektheiten“
Unsere physischen Produkte sind 3D-gedruckte Objekte. Der 3D-Druck ist ein schichtbasiertes Fertigungsverfahren, bei dem kleine Maßtoleranzen, leichte Oberflächenstrukturen (z.B. feine Schichtlinien), minimale Unregelmäßigkeiten oder optische Abweichungen material- und produktionsbedingt auftreten können. Solche geringfügigen, typischen Eigenschaften stellen für sich genommen keinen Mangel dar und begründen nicht automatisch ein Rückgaberecht. Wir geben selbstverständlich unser Bestes, um eine hohe Qualität zu liefern; maßgeblich ist jedoch, ob das Produkt im Wesentlichen der Beschreibung entspricht und die beworbene Funktion erfüllt.
Defekte, Transportschäden und fehlende Funktion
Ist ein physisches Produkt bei Ankunft beschädigt, bricht es bei normaler, bestimmungsgemäßer Nutzung unmittelbar oder lässt sich die in der Beschreibung angegebene Funktion nicht ausführen und ist dies auf Herstellung oder Versand zurückzuführen, ist eine Rückgabe bzw. Erstattung im Rahmen der gesetzlichen Rechte und dieser Richtlinie möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall zeitnah und halten Sie nach Möglichkeit Fotos des Schadens sowie die Verpackung bereit, damit wir den Fall prüfen können.
Personalisierte Produkte und Fehlangaben durch den Käufer
Sofern ein physisches Produkt personalisiert oder nach Kundenspezifikation gefertigt wird, ist es aufgrund seiner Individualisierung grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist. Eine Rückgabe personalisierter Produkte akzeptieren wir nur bei nachweislichen Herstellungsfehlern oder Transportschäden, die nicht vom Käufer verursacht wurden. Wenn der Käufer Personalisierungsangaben falsch übermittelt, zum Beispiel einen falschen Namen, falsche Schreibweise oder falsche Auswahl, ist dies kein Grund für eine Rückgabe oder Erstattung.
Kein Reparatur- oder Garantieversprechen über gesetzliche Rechte hinaus
Wir bieten keinen separaten Reparaturservice und keine zusätzliche, freiwillige Herstellergarantie im Sinne eines eigenständigen Garantieversprechens an. Zwingende gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt und gelten unabhängig von dieser Richtlinie.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Beschwerden bezüglich dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, ermutigen wir Sie, uns unter den unten stehenden Details zu kontaktieren:
Dieses Dokument wurde zuletzt am 18. Februar 2026 aktualisiert
